Regulamin świadczenia usług i sprzedaży online

I. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia usług gabinetowych i online przez Klinikk Hello Helse AS, a także zasady sprzedaży w sklepie internetowym www.hellohelse.com.

  2. Klinikk Hello Helse AS, Frilsetvegen 84, 2080 Eidsvoll, Norwegia.

  3. Regulamin jest dostępny każdemu klientowi przed dokonaniem rezerwacji lub zakupu.

  4. Usługi świadczone są w języku polskim lub norweskim, w zależności od wyboru klienta.

  5. Konsultacje prowadzone są przez inż.mgr.Aneta Panek o specjalizacji dietetyk kliniczny, biopata, naturopata, irydolog

  6. Ceny, czas trwania oraz co zawierają poszczególne usługi są opisane przy każdej usłudze na stronie hellohelse.com.

  7. Firma Klinikk Hello Helse AS oferuje szkolenia online oraz produkty edukacyjne za pośrednictwem platformy Akademia Witaj Zdrowie. Dla tej platformy obowiązuje odrębny regulamin oraz polityka prywatności, dostępne pod adresem:  Regulamin platformy Akademia Witaj Zdrowie   

II. Usługi gabinetowe i online

1. Rezerwacja i płatność

a. Rezerwacji usług dokonuje się przez system rezerwacyjny online hellohelse.com (Cal.com).
b. Wszystkie usługi są płatne z góry w momencie rezerwacji. Brak płatności skutkuje anulowaniem rezerwacji.
c. Niektóre usługi w pakietach mogą być opłacane ratalnie poprzez PayPal – w takim przypadku jest to jasno określone w opisie danej usługi.
d. Płatności można dokonywać poprzez Stripe, Klarna, PayPal, Vipps (dla klientów w Norwegii). Klienci z Polski mogą płacić dodatkowo w złotówkach poprzez Blik (dotyczy usług online).

2. Przygotowanie do wizyty

a. Po zamówieniu usługi klient otrzymuje na maila ankietę zdrowotną, którą należy wypełnić i przesłać najpóźniej 48 godzin przed wizytą.
b. W zależności od wybranej usługi klient otrzymuje także dzienniczek żywieniowy, który należy prowadzić przez minimum 3 dni i przesłać razem z ankietą zdrowotną najpóźniej 48 godzin przed wizytą.
d. Klient powinien stawić się co najmniej 10 minut przed wizytą, aby dopełnić formalności i przygotować się do konsultacji.

3. Oświadczenie zdrowotne klienta

a. Klient oświadcza, że zapoznał się z charakterem oferowanych usług, rozumie i akceptuje, iż:

  • usługi mają charakter komplementarny i edukacyjny,

  • nie stanowią diagnozy ani leczenia medycznego,

  • nie zastępują konsultacji ani terapii prowadzonej przez lekarza.
    b. Klient zobowiązuje się do przekazania prawdziwych i kompletnych informacji zdrowotnych w ankiecie oraz podczas konsultacji.
    c. Przed rozpoczęciem współpracy klient otrzyma na adres e-mail oświadczenie zdrowotne, które należy wypełnić, podpisać i odesłać najpóźniej 48 godzin przed pierwszą wizytą razem z ankietą zdrowotną oraz dzienniczkiem żywieniowym, jeśli zasadne. 
    d. Brak przesłania podpisanego oświadczenia zdrowotnego może skutkować odmową przeprowadzenia konsultacji.

4. Zmiana i anulowanie wizyty

a. Klient może przełożyć lub anulować wizytę najpóźniej 24 godziny przed terminem.
b. W przypadku rezygnacji opłata za usługę nie podlega zwrotowi.
c. W uzasadnionych sytuacjach losowych (np. nagła choroba, hospitalizacja, udokumentowane zdarzenia losowe) klient może:

  • wykorzystać opłaconą wizytę w późniejszym terminie,

  • lub otrzymać zwrot po indywidualnym rozpatrzeniu sprawy.

5. Spóźnienie

a. W przypadku spóźnienia czas trwania wizyty może zostać skrócony proporcjonalnie do spóźnienia.
b. Gdy opóźnienie uniemożliwia wykonanie usługi z zachowaniem jakości, Klinikk Hello Helse zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usługi – klient może zostać obciążony pełną opłatą lub częścią, zależnie od okoliczności.

6. Zasady korzystania z gabinetu

a. Przed wizytą należy zachować odpowiednią higienę osobistą – umyć i zdezynfekować ręce.
b. Do gabinetu wchodzi się bez obuwia i okrycia wierzchniego, które zostawia się w korytarzu.
c. Konsultacje odbywają się bez osób towarzyszących.
d. Klinikk Hello Helse zapewnia najwyższe standardy higieny i bezpieczeństwa.

5. Polityka usług online

a. Po opłaceniu usługi online klient otrzymuje link do pokoju konsultacyjnego (Google Meet lub Jitsi).
b. Zaleca się otworzyć link 10 minut przed spotkaniem i sprawdzić mikrofon, kamerę i połączenie internetowe.
c. W przypadku problemów technicznych po stronie klienta (brak Internetu, niedziałający sprzęt) usługa uznana jest za zrealizowaną.

6. Odpowiedzialność

a. Klinikk Hello Helse nie ponosi odpowiedzialności za działania niepożądane wynikające z zatajenia stanu zdrowia przez klienta.
b. Jeśli klient poda niepełne lub nieprawdziwe informacje, Klinikk Hello Helse nie ponosi odpowiedzialności za skutki tego zaniedbania.
c. Klinikk Hello Helse nie gwarantuje konkretnych efektów – efekty zależą od indywidualnych cech organizmu, przestrzegania zaleceń oraz innych warunków.

III. Sklep internetowy

  1. Zakres sprzedaży

    • konsultacje i usługi zdrowotne (online i stacjonarne),

    • terapie gabinetowe,

    • badania diagnostyczne (z wysyłką zestawów testowych),

    • produkty cyfrowe (ebooki, jadłospisy, protokoły zdrowotne, materiały edukacyjne).

  2. Dostawa badań diagnostycznych
    a. Czas dostarczenia zestawu testowego: 5–10 dni roboczych (w zależności od lokalizacji).
    b. Czas oczekiwania na wyniki: około 1 miesiąca. W przypadku opóźnień Klinikk Hello Helse poinformuje klienta.
    c. Wysyłka realizowana jest za pośrednictwem norweskich firm kurierskich – informacja o kurierze i kosztach dostawy znajduje się przy zakupie. 

  3. Zwroty i reklamacje
    a. Konsultacje i usługi zdrowotne nie podlegają zwrotowi w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy (zgodnie z przepisami – usługi zdrowotne i spersonalizowane są z tego prawa wyłączone).
    b. Testy diagnostyczne można zwrócić wyłącznie w przypadku, gdy są niewykorzystane i w oryginalnym opakowaniu. Po otwarciu zestawu prawo do zwrotu wygasa.
    c. Reklamacje usług i produktów należy zgłaszać mailowo na adres: [email protected].

  4. Produkty cyfrowe

         a. Produkty cyfrowe dostarczane są drogą elektroniczną – na adres e-mail podany przy zamówieniu lub poprzez link do pobrania.
         b. Po rozpoczęciu korzystania z produktu cyfrowego (np. pobraniu pliku) klient traci prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.
         c. Wszystkie materiały cyfrowe są chronione prawami autorskimi i stanowią własność Klinikk Hello Helse AS lub jej partnerów. Korzystanie z tych                 materiałów jest dozwolone wyłącznie na potrzeby własne, w celach edukacyjnych.

         d. Użytkownik nie ma prawa do rozpowszechniania, modyfikowania, kopiowania, wykorzystywania w celach komercyjnych ani tworzenia                             pochodnych na podstawie produktów cyfrowych, chyba że uzyskał na to pisemną zgodę Klinikk Hello Helse lub właściciela praw  autorskich.     


IV. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych jest firma Klinikk Hello Helse AS, Frilsetvegen 84, 2080 Eidsvoll, Norwegia.

  2. Dane są przetwarzane zgodnie z GDPR/RODO wyłącznie w celach realizacji usług, sprzedaży i kontaktu z klientem.

  3. Klient ma prawo do wglądu w swoje dane, ich korekty i usunięcia.

  4. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności hellohelse.com.

V. Reklamacje usług

  1. Reklamacje usług gabinetowych i online można zgłaszać mailowo w ciągu 3 dni od wykonania usługi.

  2. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni.

  3. W przypadku uzasadnionej reklamacji klient otrzymuje propozycję ponownej wizyty, częściowego zwrotu lub innego rozwiązania.

VI. Postanowienia końcowe

  1. Klinikk Hello Helse AS zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie. Nowa wersja obowiązuje od daty publikacji na hellohelse.com.

  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa norweskiego i unijnego.

  3. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie hellohelse.com.